O que é Empreendedorismo Digital?
Quando se fala em micronegócios no contexto atual, o livro “A Startup de $100” apresenta uma reflexão interessante. O autor descreve a evolução do micronegócio pela “capacidade de testar, de lançar e de expandir rapidamente o seu projeto sem precisar investir muito”.
Portanto, para os propósitos deste artigo, temos o seguinte entendimento:
Empreendedorismo digital é a capacidade de validar, vender e crescer seu micronegócio com recursos limitados.
O que é necessário para se tornar um empreendedor digital?
Com base nas orientações do livro “Startup de $100”, para se tornar um empreendedor digital, você precisa de 3 fatores:
- Um produto ou serviço;
- Um grupo de pessoas dispostas a pagar por ele;
- Um jeito de ser pago.
Muitos empreendedores digitais encontram seu caminho de “transformação pessoal” ao identificar no que são bons e perceber onde pode ser relevante aplicar significativamente as suas habilidades e competências.
Por exemplo:
Considere um dentista que, após anos de experiência clínica, decide empreender digitalmente, criando conteúdo especializado para a área odontológica.
Assim, o empreendedor digital combina “paixão + habilidade” em algo pelo qual as pessoas estão dispostas a pagar.
Se o empreendedor digital está realizando essa nova iniciativa como um projeto paralelo, com o passar do tempo e com o crescimento da receita, ele pode avaliar o momento certo para torná-lo sua atividade principal.
O potencial do empreendedorismo digital no Brasil
Um Mercado Abundante: O Brasil é um mar de oportunidades com 20 milhões de empresas ativas.
Em 2022, segundo o Ministério da Economia, foram registradas 3.838.063 novas empresas, com um saldo positivo de 2.142.300 ao final do ano, totalizando 20.191.290 empresas ativas. Isso mostra o potencial imenso para freelancers e empreendedores.
Estrutura Organizacional Comum
A maioria das empresas se organiza em três departamentos-chave: marketing, vendas e atendimento ao cliente. Cada um desses departamentos oferece oportunidades únicas para freelancers e empreendedores.
Marketing: se você é designer, redator, analista de mídias sociais ou especialista em SEO, há demanda para gerenciar redes sociais, criar conteúdos para blogs, email marketing, otimizar sites, fazer anúncios, entre outras funções.
Vendas: profissionais com habilidades em vendas, consultoria, redação ou design encontram espaço para desenvolver estratégias de relacionamento com clientes, modelos de emails de vendas, materiais de divulgação de produtos e conteúdos que esclareçam dúvidas de clientes em potencial.
Atendimento ao Cliente: se você tem afinidade com relacionamento e satisfação do cliente, existem oportunidades de criar ou aprimorar bases de conhecimento, realizar pesquisas de satisfação, desenvolver manuais e comunicações de suporte, entre outras atividades voltadas para a experiência do cliente.
Como mencionado, há um vasto leque de oportunidades para empreendedores auxiliarem empresas existentes. Contudo, nada impede que empreendedores também desenvolvam seus próprios produtos e serviços, atendendo às necessidades locais ou de regiões distantes.
Da ideia ao Sucesso
Definindo seu nicho
Para um empreendedor digital, é crucial identificar e, se necessário, refinar o seu nicho de atuação.
Muitas vezes o empreendedor procura se focar no que ele entende que é bom, procurando atender qualquer tipo de cliente que quer o seu produto ou serviço, sem se focar em um nicho. Afinal, o empreendedor digital precisa do dinheiro.
Porém, focar em um nicho específico, ao invés de tentar atender a um espectro amplo de clientes, é essencial devido à intensa concorrência no mercado atual.
Especializar-se em um nicho ajuda a fortalecer sua autoridade, minimizar a competição e, consequentemente, gerar oportunidades com maior probabilidade de fechamento.
Encontrando sua “vaca-leiteira”
É importante você reconhecer produtos ou serviços já validados no mercado para que você possa vender rápido e fazer o dinheiro entrar.
Sabe o pãozinho quente da padaria? É um item básico que você entra na padaria para comprar R$2 reais em pães e quando você vê gastou R$20. É um exemplo clássico de como um item leva a compras adicionais mais significativas.
A Impersonalização do nome do negócio
Escolher um nome para seu negócio que não seja o seu próprio nome traz algumas vantagens, tais como:
- Atração de Investimentos: se no futuro você quiser ser investido ou aparecer oportunidade de investimentos, negócios com nomes impessoais são geralmente mais atraentes.
- Relacionamento com Clientes: se sua empresa não leva seu nome pessoal, evita-se a expectativa dos clientes de serem atendidos diretamente por você, permitindo maior escalabilidade no atendimento.
Ao escolher um nome, considere a disponibilidade de domínios (endereço do site) na internet. Você pode verificar a disponibilidade de um nome “.com.br” no Registro.br e de um endereço “.com” no GoDaddy.
Marketing Digital para Empreendedorismo Digital
Site x Landing Page
No contexto do empreendedorismo digital é importantíssimo estabelecer uma presença online, especialmente ao lançar um produto ou serviço.
Ter um site pode ser uma peça valiosa neste processo, mas pode demandar muito tempo porque envolve muitas páginas:
- Página de entrada;
- Página sobre o produto ou serviços;
- Quem Somos;
- Fale Conosco com formulário de contato.
Frequentemente, empreendedores precisam validar rapidamente suas ideias. É preciso lançar algo rápido, focado e direto, como uma única página, para verificar se as pessoas se interessam pelo que se tem a oferecer.
Chamamos essa única página de “landing page” (traduzida livremente como “página de aterrissagem”).
Nesses casos, uma landing page de lançamento, ao invés de um site completo, torna-se uma estratégia eficaz.
Uma landing page geralmente inclui:
- Título;
- Breve descrição;
- Lista de benefícios (em bullet points);
- Formulário de cadastro.
- Ainda pode ser adicionado depoimentos como prova social.
O objetivo principal da landing page é persuadir o visitante com gatilhos mentais a preencher o formulário. Uma vez que se obtenha os dados de contato, o empreendedor poderá dar continuidade no processo comercial.
Email Marketing e WhatsApp
Como visto anteriormente, a landing page visa capturar os dados do contato, como nome, email e número de telefone.
Apesar da popularidade do WhatsApp em processos comerciais, o email marketing continua sendo muito utilizado e é um recurso acessível (barato).
O WhatsApp permite uma comunicação direta e rápida, mas em casos de envios automáticos para múltiplos contatos, pode ser mais custoso (caro) que o email.
Além disso, enviar mensagens em massa manualmente via WhatsApp, copiando e colando a mesma mensagem, corre o risco do empreendedor ter o número do WhatsApp bloqueado, uma vez que vai contra as políticas da plataforma.
Geralmente as plataformas de pagamento digitais que o empreendedor utiliza para receber o dinheiro dos clientes, como Hotmart e Stripe, requerem do cliente um endereço de email para envio do comprovante de pagamento. Esse endereço de email o empreendedor utilizará posteriormente para envio da Nota Fiscal.
Redes Sociais e Anúncios Online
As Redes Sociais e Anúncios Online são importantes aliados no empreendedorismo digital, estando diretamente ligados à Jornada do Cliente.
As Redes Sociais podem ajudar você a ser descoberto (“por acaso”), com algoritmos que mostram conteúdos similares para as pessoas com base no que ela curtiu. Assim, os conteúdos publicados pelo empreendedor poderá aparecer para novas pessoas que ainda não conhecem seu produto ou serviço.
Curiosidade: muitas pessoas de Marketing usam o termo “awareness” (traduzido livremente como “consciência”) para se referir a ações que levem a marca a ser conhecida pelo público. Um ponto de atenção em ações de “awareness” é conseguir mensurar os resultados. Por exemplo: como determinar quantas pessoas passaram a conhecer uma marca porque apareceu um anúncio dela na rota de um trajeto no Waze?
Já os Anúncios Online nas Redes Sociais você pode impulsionar (direcionar) os seus conteúdos para o público que você deseja e também pode apresentar anúncios para usuários que buscam por palavras específicas no Google, por exemplo.
Pessoas que pesquisam “comprar X” ou “contratar Y” estão no estágio de decisão de compra na Jornada do Cliente. Por isso, é importante que você apareça para elas nessas pesquisas.
É essencial dosar bem o que e para que você está vendendo. Se seu produto atende diferentes públicos, será necessário investir mais para ser encontrado por esses segmentos.
Ao oferecer vários produtos ou serviços, o ideal é aumentar o investimento em anúncios para cada um deles.
Por exemplo:
Se você tem R$400 para anunciar um produto, ao anunciar dois produtos, no idealmente deveria investir R$800. Contudo, muitos empreendedores optam por dividir o orçamento existente de R$400, destinando R$200 para cada produto.
Esse método pode ser desafiador para calcular o retorno sobre o investimento (ROI) em publicidade, pois um investimento reduzido por anúncio limita significativa o número de visualizações e cliques.
Isso resulta na coleta de dados insuficientes por produto, ou pode ser necessário vários meses para acumular uma quantia suficiente de dados que permita uma avaliação mais precisa.
A estratégia recomendada é começar pequeno, focando em um público (persona) específico e um único produto ou serviço.
Vendas
A arte do Pricing
Na sua jornada de empreendedor digital, o estudo e a definição de preços — conhecido como 'pricing' (precificação) — desempenha um papel crítico e que você precisará se debruçar.
Existem técnicas variadas, como a escolha entre um preço “arredondado” (ex.: R$1.000) e um “quebrado” (ex.: R$999,90).
Preços quebrados podem criar a percepção de serem menores do que realmente são. Enquanto números arredondados transmitem uma sensação de qualidade premium.
Outra técnica envolve você testar diferentes valores do mesmo produto para encontrar o limite máximo (teto) que os seus clientes estão dispostos a pagar.
Uma tática de precificação, principalmente para quem vende serviço, é cobrar mais conforme o cuidado, complexidade e experiência requerida. Por exemplo, o valor para trocar a bateria de um relógio de R$500 pode ter um preço diferente do que de um relógio de R$5.000, mesmo que a bateria seja a mesma.
Formas de pagamento
As opções de pagamento devem ser adaptadas ao tipo de cliente: para pessoa física ou para empresa.
Para pessoas físicas, você pode cobrar via pix, cartão de crédito ou boleto.
No caso de empresa, as condições de pagamento podem variar dependendo do porte da empresa.
Grandes multinacionais podem exigir prazos de pagamentos estendidos: 60, 90 ou até 120 dias. Elas dão as regra para você ser fornecedor dela. Enquanto pequenas empresas, você pode solicitar que paguem antecipadamente ou em duas parcelas (50% no início e 50% na conclusão do serviço).
Contratos
Para venda de produtos, é importante comunicar claramente os procedimentos de entrega e as políticas de troca.
Em serviços, os contratos variam: aplicativos necessita de Termos de Uso, serviços padronizados podem ter um termo de adesão e projetos personalizados geralmente requerem contratos específicos.
Em relação ao processo de assinatura do contrato pelos clientes, com empresas menores podem ser mais direto: os clientes recebem o seu contrato, esclarecerem algumas dúvidas e assinam. No caso de empresas maiores, pode-se esperar que o departamento jurídico solicitem ajustes no seu contrato ou enviem seus próprios contratos.
Dependendo do produto ou serviço e do perfil do seu cliente, ter um advogado para assistência contínua (recorrente) pode ser uma necessidade.
Conclusão
A jornada do empreendedorismo digital, embora desafiadora, não precisa ser um bicho de sete cabeças. Com um planejamento adequado, cerca de três meses podem ser suficientes para você validar sua ideia e iniciar as primeiras vendas.
Conversando ao longo do caminho com empreendedores que estavam começando, eles expressavam a incerteza sobre quais passos tomar. E, um artigo como este oferece um ponto de partida e orientações práticas.
À medida que as vendas começam, surgem novos desafios, como a garantia de cumprir os prazos e a qualidade das entregas.
A fase de pós-venda pode ser estrategicamente utilizada para transformar os clientes em promotores de sua marca, impulsionando o Marketing Boca-a-Boca.
Com o avanço do seu negócio, a prioridade passa a tornar sua operação mais lucrativa e eficiente (ganhar produtividade).
É crucial verificar se seus produtos e serviços estão atendendo adequadamente as necessidades dos clientes. Nesta fase, adotar uma abordagem semelhante à de um Gerente de Produtos, focado em inovação e melhoria contínua, pode ser vantajoso.
Além disso, contar com uma rede de profissionais qualificados e confiáveis é crucial para assegurar que o que você delegou será atendido com qualidade e dentro do prazo. Isto contribuirá para o crescimento contínuo do seu empreendimento.
Desejo a você sucesso nesta jornada emocionante do empreendedorismo digital!